El Koala Verde

Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar un cambio o devolución póngase en contacto con nosotros, escribiéndonos a tienda@elkoalaverde.com o a través de nuestro formulario de contacto, indicando:

  • Sus datos personales
  • La fecha de recepción del producto
  • El motivo del cambio o devolución
  • Si desea cambiar o devolver. Si desea realizar un cambio de talla o de modelo no deje de indicarnos qué prenda y qué talla para que podamos hacer la reserva (siempre y cuando esté en stock).

Una vez hayamos recibido su email, le indicaremos como proceder para efectuar la devolución.

EL KOALA VERDE aceptará devoluciones o cambios de productos dentro de los primeros 10 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente.
La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 10 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que esté en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe o el cambio por otro producto si así lo ha solicitado. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Cualquier artículo devuelto debe estar en perfecto estado y ha de retornarse junto con su embalaje original y con sus etiquetas. No debe estar usado ni lavado.

 

Productos dañados por el transporte

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a EL KOALA VERDE, nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de transportes.
Si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 24horas.
Una vez realizada la reclamación, EL KOALA VERDE se hará cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procederá al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

 

Producto defectuoso

EL KOALA VERDE se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura.
Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.
EL KOALA VERDE dará orden a un transportista de pasar a recoger el producto y una vez recibido el producto se procederá al envío del nuevo. Los gastos de devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador.

 

Retornos de envío

Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, EL KOALA VERDE contactaría contigo para hacerte saber este hecho. La reexpedición se realiza abonando los correspondientes gastos de envío. Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete.

Si tienes cualquier duda contacta con nosotros por teléfono en el 941 04 66 79 o por email: tienda@elkoalaverde.com

Nuestro horario de atención al cliente es de 10.00 a 13.30h y de 17.00 a 20.30 h de Lunes a Sábado